蚌（bàng）埠400电话业务介绍
“400商务（wù）热线（xiàn）”是具备呼叫（jiào）中心（xīn）功（gōng）能的大容量电话专（zhuān）用系统，用户购买400号（hào）码（mǎ）即可（kě）免（miǎn）费得到（dào）专业的呼叫中心系统。“400商务热线”由我们和中国电信（xìn）联合开发和运营。
1、提（tí）升形象、增加用户咨询：
400号码作为（wéi）企业销（xiāo）售咨询热线可以提升企（qǐ）业（yè）形象，同时降低用户拨（bō）打（dǎ）企业商务（wù）热线的话（huà）费，从而有效（xiào）提（tí）高（gāo）潜在用户的咨询量；
2、确保不错过销（xiāo）售机会（huì）：
400商务热线配备的呼（hū）叫中心功能可以确（què）保用户在任何情况下（xià）不漏接咨询电话，确保不错（cuò）过任何的（de）销售机会；
3、提高广告和网络推广的（de）效果：
400商务热线具备的呼叫（jiào）中心功能（néng）可以（yǐ）帮助企业（yè）准（zhǔn）确评估（gū）广告投放和网络推（tuī）广的效（xiào）果，从（cóng）而提升市场推（tuī）广的资（zī）金使用效率。
400商务热线主要功能
400呼入号码
1、所有用户将获得一个独立（lì）的（de）400呼（hū）入号码；
2、拥有400呼（hū）入号码的（de）企业将获得（dé）此号（hào）码的唯一使用权。
IVR语音导（dǎo）航
1、用（yòng）户（hù）通过IVR语音导（dǎo）航（háng），可（kě）把电话转接到指定的分机，语音引导可以（yǐ）是单级导航，也（yě）可（kě）以多级导（dǎo）航；
2、用户通过语音（yīn）引导（dǎo），可以引导企业（yè）客户进行电话转移，也可以（yǐ）进行信息查询；
3、语音（yīn）导航（háng）采用多级菜单的结构，在一层菜单中，可以（yǐ）同时存在（zài）信息查询项（xiàng）目（mù）和电话转接（jiē）项（xiàng）目。
未接来电提醒（xǐng）
1、用户可（kě）设置一个手（shǒu）机号码（mǎ）作（zuò）为接（jiē）收短信的号码；
2、系统将（jiāng）会实时将（jiāng）未（wèi）接来电的号码和时（shí）间通过短信（xìn）的（de）方式告诉企业，确（què）保企业在外依然能够联 系和了解客户信息。
全程通话录音
1、系统可以自动对每一个（gè）呼入电话进行全程录音，用户可（kě）以随时通过登陆后台、下载和收（shōu）听接线人员与（yǔ）客户通话的录（lù）音内（nèi）容；
2、录（lù）音与（yǔ）接听的电（diàn）话号码一一对应（yīng），音质清（qīng）晰，可以随（suí）时收听；
3、录音免（miǎn）费保（bǎo）存时（shí）间为三个月，长期保（bǎo）存企（qǐ）业可（kě）以自行（háng）下（xià）载（zǎi）后（hòu）保存（cún）在自己的电脑中。
自助管（guǎn）理平台
1、400商（shāng）务热线拥有（yǒu）功能强大（dà）操作简单的系统自助管理平台（tái），用（yòng）户（hù）可凭400号码和相（xiàng）关（guān）密码（mǎ）登（dēng）录自助管理后台对系统进行（háng）管理和操作；
2、登陆后（hòu）请及（jí）时修改初始密码，初始密码（mǎ）为随机生（shēng）成（chéng）的6位数字，用户可自行修改。
话费实时查询
1、用（yòng）户可通过管理后台实时查询自己的消费记录；
2、所有消费记录（lù）采用（yòng）列（liè）表方（fāng）式显（xiǎn）示，确保企业客户明白消费，放心（xīn）使用。
未接来电（diàn）查询
1、用户可通过（guò）管理后台查（chá）询到（dào）未接到（dào）的呼叫记录（lù）明细；
2、用户可根据时间段查找一段时（shí）间内的未接来电记录明细（xì），确保不流（liú）失（shī）任何一个潜在（zài）客户。
通话记录查询
1、可以允（yǔn）许用户查询（xún）三个月内（nèi）的所（suǒ）有通话记录,记录项目包括（kuò）：呼（hū）入号码区号（hào）、呼入号码地区、呼入（rù）号码、接（jiē）听号（hào）码、起始时间、接听状（zhuàng）况(接听、未接听)、通话时（shí）长、通话费用、录音；
2、下载：用户（hù）可以下（xià）载通话记录、留言记录，并保（bǎo）存为Excel格（gé）式。
接听顺序设置
1、针对企业（yè）绑定多个（gè）接听电话（huà）的情况，可（kě）以自（zì）行设定接听规则；
2、随机（jī）分配：平均转移给（gěi）所有绑定的号（hào）码（mǎ）；
3、顺序方（fāng）式：按照绑定号码的排序，总是优先分（fèn）配给排在前面的号（hào）码，当且仅当（dāng）排在前面的（de）号（hào）码不（bú）能接通（占线（xiàn）、无人接听（tīng）、无法接（jiē）通）的（de）情况下才转到下一个号码。
黑名单管理（lǐ）
1、企业可（kě）添加黑名单电话，在黑名单表中的电话不能拨通企业的400号（hào）码；
2、企（qǐ）业可以随（suí）时修改黑名单列表；
来电转接记忆
1、用户可通过管理（lǐ）后台设定是否开通来电转接记忆；
2、开设来电转接记忆功能后（hòu）企（qǐ）业（yè）客户来电会优先（xiān）呼叫最近（jìn）应答的企业接线员；
3、正（zhèng）常（cháng）情况（kuàng）：来电选（xuǎn）择进入（rù）某一队（duì）列后，优（yōu）先转接到该队列中最近一次与该来电号（hào）码通话（huà）的接线员；
4、异常（cháng）情（qíng）况：若该队列可用的接线员中都没有与该来电号码（mǎ）通话的（de）记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照（zhào）“呼叫顺序（xù）”的设定的规（guī）则来分配。
自助捆绑电话
1、用户可以（yǐ）自行通过登陆后台绑定接听的号（hào）码，绑定号码可以设定（dìng）为30个（gè），30个以上（shàng）如有（yǒu）需求可以联（lián）系我公司（sī）客（kè）服； 2、绑定的号码（mǎ）可（kě）以随时自助更（gèng）改，即时生效，用户可以上班时用（yòng）办公电话接听（tīng）来电，下班后用手（shǒu）机（jī）或小灵通来接听； 3、绑定（dìng）的号码允许为普（pǔ）通市（shì）话号码、手（shǒu）机（jī）和小灵通号码。
网上400
1、用（yòng）户只需在企业（yè）的（de）网页中嵌（qiàn）入一组代码,实现（xiàn）带有“免费通话”的图标即（jí）可（kě），不须下载或安装（zhuāng）插件（jiàn）；
2、企业客（kè）户浏（liú）览到（dào）企业（yè）的网（wǎng）站时，看到“免费通话”的按（àn）钮（niǔ），点击后，会（huì）出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一（yī）方的电话；
3、开（kāi）通企业与企业的客户之（zhī）间是通过电话进行交流的，通话质量不受互联网的丝毫影（yǐng）响，达到电信A级通话标准；
来电城（chéng）市分析
1、系统提供详细的来电城市分析功能。
2、系统可（kě）根据（jù）企业来（lái）电和去电号码查询到所有电话的呼叫省份和城（chéng）市，并提供（gòng）详细的查询结果报表（biǎo）。而且能按照查询结果汇总（zǒng）总时长和（hé）总话费和支持查询数据报（bào）表导出进行二（èr）次分析（xī）。
设（shè）定呼叫策略
1、针对有用户绑定多个接听（tīng）电（diàn）话（huà）的情况，可（kě）以自行设定接听规则；
2、默认方式：随（suí）机分配，平均转移给所有绑定的号码；
3、顺（shùn）序方式：按照绑定号码的排序，总是（shì）优（yōu）先分配给（gěi）排在（zài）前面（miàn）的（de）号码，当且仅当排在前面的号（hào）码不能接通（占（zhàn）线、无人接听、无（wú）法（fǎ）接通）的情况下才转 到下一个号（hào）码。
设置队列
1、系统（tǒng）具备设置队列（liè）功能；
2、企业开户（hù）时将自动开（kāi）通一个队列（liè）；
3、用户可以自（zì）己添加到队列或从队列里面删除成员；
4、用户可以批（pī）量删（shān）除（chú）队列。
语音留言
1、在企业（yè）接线员下班或全部占线（xiàn）、无（wú）应答、无法接（jiē）通的情况（kuàng）下，可（kě）以自动进入留言程序；
2、企业用户可以随时登陆后台查看留言情况；
3、举（jǔ）例：“目前接线（xiàn）员暂时不能接听（tīng）您的电话，请在 ‘滴’声后（hòu）留言，感谢您的来电”。
号码举例：
400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788
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